entrello Datenschutz
DSGVO-konform
Datenschutzerklärung
Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Erfahre, wie wir deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO sammeln, verwenden und schützen.
Der Schutz personenbezogener Daten ist uns besonders wichtig. Wir verarbeiten Daten ausschließlich auf Grundlage der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, darunter DSGVO und österreichisches TKG 2021. Diese Erklärung beschreibt die wichtigsten Aspekte der Verarbeitung auf unseren Websites und in unseren Produkten.
Zuletzt aktualisiert · 17. September 2026
- Datenschutz
- EU-zertifiziert
- Verschlüsselung
- 256-bit SSL
- Optionales Tracking
- Nur mit Einwilligung
Kontakt mit uns
Wenn über das Formular auf der Website oder per E-Mail Kontakt mit uns aufgenommen wird, werden die angegebenen Daten zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage und für eventuelle Rückfragen sechs Monate lang gespeichert. Diese Daten werden ohne deine Einwilligung nicht weitergegeben.
Datenspeicherung
Bei der Nutzung des Online-Formulars werden routinemäßig folgende Daten gespeichert: Weblog (inkl. IP-Adresse, Nutzungszeit), Daten über das verwendete Gerät, Browser.
Folgende Daten werden auf den Entrello-Servern gespeichert:
Kontaktdaten von Veranstaltern (Benutzerkonten auf entrello)
- Vorname
- Nachname
- Pseudonym
Stripe - Verantwortliche Personen
Zusätzlich werden bei der Nutzung von Stripe als Zahlungsanbieter von Benutzerkonten, die als "verantwortliche Personen" bezeichnet sind, folgende Daten erhoben:
- Wohnort, PLZ, Straße
- Dokumenten-Upload zur Wohnsitzverifizierung
Kontaktdaten (Besucher von Veranstaltern)
Ein Besucher hat kein Konto in dieser Form. Ein Besucher wird als Kontakt gespeichert. Dieser Kontakt ist nur mit Tickets und Bestellungen innerhalb des jeweiligen Veranstalters verknüpft. Entrello ist Auftragsverarbeiter für den Veranstalter, kein Ticketmakler. Daher werden diese Daten von Entrello nicht verwendet.
- Name
- Telefon (optional)
- Adresse (optional)
Darüber hinaus werden zur Zahlungsabwicklung vom jeweiligen Zahlungsanbieter-Partner Kreditkartendaten oder Kontoinformationen (Bankname) erhoben und nach PCI DSS verarbeitet. Weder Entrello noch der Veranstalter haben zu irgendeinem Zeitpunkt Zugriff auf diese Daten. Wir speichern jedoch zur besseren Identifikation z.B. die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte (sie werden uns vom Zahlungsanbieter-Partner nur in Form einer 4-stelligen Zeichenkette übermittelt). Diese Information gilt als rechnungsrelevant und kann erst nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist für Rechnungen gelöscht werden.
Verantwortlicher: Jeweiliger Veranstalter
Bei Verdacht auf eine Verletzung, Auskunftsrecht, Berichtigung, Löschung oder Widerruf (DSGVO) sollte der Veranstalter als Verantwortlicher kontaktiert werden.
Serverstandort
Alle von Entrello verarbeiteten Daten werden auf Servern in Frankfurt (DE) gespeichert.
Drittanbieter-Dienstleister
Folgende Drittanbieter-Dienste werden ebenfalls genutzt:
| Dienst | Zweck und Standort |
|---|---|
| Stripe | Zahlungsanbieter · San Francisco, CA, USA |
| Viveum | Zahlungsanbieter · Wien, Österreich |
| Mailgun | E-Mail-Versand durch Synch · San Antonio, Texas |
| HyperDX | Log-Analyse · San Francisco, California |
| Slack | Monitoring/Analyse · Dublin, Irland |
| Sentry | Fehleranalyse · San Francisco, CA, USA |
| Gleap | Kundenfeedback · Linz, Österreich |
Einwilligung
Der Nutzer stimmt durch den Kaufvorgang (ein weiteres Kontrollkästchen ist beim Kaufabschluss verfügbar) zu, dass entrello die oben genannten personenbezogenen Daten für den Veranstalter zum Versand von Tickets und zum Zweck der Aufbewahrungsfrist für Rechnungen speichert. Ein entsprechendes Kontrollkästchen findet sich erneut beim Kaufabschluss im Webshop.
Der Nutzer stimmt zu, dass E-Mails mit wichtigen Informationen zum Ablauf, Stornierungen oder ähnlichen Informationen im Zusammenhang mit den gekauften Tickets und anderen Produkten auch im Rahmen der Kaufeinwilligung versandt werden können.
Newsletter-Einwilligung (Opt-in)
Zusätzlich stimmt der Nutzer optional (Opt-in) durch Anklicken des entsprechenden Kontrollkästchens zu, Newsletter-Informationen vom jeweiligen Veranstalter zu erhalten, um interessenbezogene Informationen über ähnliche Veranstaltungen zu erhalten.
Widerruf
Entrello weist den Nutzer ausdrücklich darauf hin, dass die Einwilligung zum Datenschutz jederzeit widerrufen werden kann, indem der jeweilige Verantwortliche kontaktiert wird (die Adresse ist an mehreren Stellen während des Bestellvorgangs oder Ticketkaufs, in der E-Mail-Kommunikation und auf den ausgestellten Tickets sichtbar). Im Zweifelsfall kann auch die Entrello Ticket & Service GmbH als Auftragsverarbeiter unter folgender Adresse kontaktiert werden:
Spengergasse 37, 1050 Wien, Österreich — E-Mail: support@entrello.app
Folgen des Widerrufs
Der Widerruf führt zur Unzulässigkeit der weiteren Nutzung personenbezogener Daten. Um Missverständnisse zu vermeiden, weist der Anbieter den Nutzer darauf hin, dass in solchen Fällen das Recht besteht, Daten zu speichern, soweit dies noch zur Erfüllung vertraglicher Pflichten erforderlich ist (§ 8 Abs. 3 Z 4 DSG 2000).
Datenschutzbeauftragter
Kontaktinformationen
Wenn du Fragen zu dieser Datenschutzerklärung hast, wie wir mit deinen personenbezogenen Daten umgehen oder wenn du deine Rechte gemäß DSGVO ausüben möchtest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu beantworten.
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